W Drogerii Coco zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że czasem możesz zmienić zdanie. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia objęcia go w posiadanie, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: kontakt@drogeriacoco.pl.
Zapakuj bezpiecznie produkt, najlepiej w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
Odeślij paczkę na adres naszego sklepu:
Drogeria Coco
Osiedle 60-lecia ONP 1f
83-200 Starogard Gdański
Ważne informacje o zwrotach:
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
Zwrot płatności wykonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Ważny wyjątek (Higiena i bezpieczeństwo)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów:
otwartych kremów, balsamów i płynów,
zużytych lub przetestowanych tuszów do rzęs, szminek i błyszczyków,
produktów, których fabryczna folia lub zabezpieczenie zostały naruszone.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat: FHU Ola Olga Jankowska, Drogeria Coco, Osiedle 60-lecia ONP 1f, 83-200 Starogard Gdański, kontakt@drogeriacoco.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………….
Data zawarcia umowy/odbioru(*): ………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………….
Adres konsumenta(-ów): ………………………………….
Numer zamówienia: ………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………….
Data: ………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
2. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na kontakt@drogeriacoco.pl. W treści maila podaj numer zamówienia i opisz krótko problem.
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie uszkodzenia – przyspieszy to proces rozpatrywania.
Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
Uszkodzenia w transporcie: Jeśli widzisz, że paczka od kuriera lub w Paczkomacie jest wyraźnie uszkodzona, prosimy o sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze albo zgłoszenie uszkodzenia w systemie przewoźnika. Ułatwi nam to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
Masz pytania?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji:
Telefon: +48 571 846 399 (Pon. – Pt. 9:00 – 17:00)
E-mail: kontakt@drogeriacoco.pl