Zwroty i reklamacje dropshipping B2B
Wersja: 2026-06-06
Ten dokument opisuje proces operacyjny dla programu dropshippingowego B2B i wymaga weryfikacji prawnej przed publikacja. Dropshipper pozostaje sprzedawca wobec klienta koncowego i obsluguje jego prawa w swoim kanale sprzedazy.
Zwroty handlowe
- Zwrot od dropshippera do DrogeriaCoco jest mozliwy tylko dla produktu kompletnego, nieuzywanego, nieuszkodzonego, zdatnego do ponownej odsprzedazy i zgodnego z dokumentacja zwrotu.
- Produkt powinien miec komplet opakowan, zabezpieczen, akcesoriow, etykiet i oznaczen wymaganych do dalszej sprzedazy.
- Zwrot moze zostac odrzucony, jezeli produkt byl uzywany, naruszony, zabrudzony, niekompletny, uszkodzony albo nie nadaje sie do ponownej odsprzedazy.
- Zwrot handlowy nie jest automatyczna konsekwencja odstapienia klienta koncowego od umowy z dropshipperem. Dropshipper odpowiada za decyzje wobec klienta koncowego zgodnie z przepisami swojej sprzedazy.
Kosmetyki, produkty higieniczne i opakowania
- Produkty dostarczane w zapieczetowanym opakowaniu, ktorych po otwarciu nie mozna zwrocic ze wzgledu na ochrone zdrowia lub wzgledy higieniczne, nie sa przyjmowane jako zwykly zwrot po otwarciu zabezpieczenia.
- Zasada dotyczy w szczegolnosci kosmetykow, produktow higienicznych, produktow osobistego uzytku oraz produktow, dla ktorych naruszenie zabezpieczenia uniemozliwia bezpieczna odsprzedaz.
- Podstawa ograniczenia w relacji z konsumentem moze wynikac z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, jezeli spelnione sa przeslanki tego przepisu.
- Reklamacje dotyczace wady produktu, uszkodzenia lub niezgodnosci z zamowieniem sa rozpatrywane osobno i nie sa traktowane jak zwykly zwrot handlowy.
Zgloszenie reklamacji
- Dropshipper powinien przekazac numer zamowienia, SKU albo ID produktu, opis problemu, date wykrycia, zdjecia produktu i opakowania oraz oczekiwany sposob rozwiazania.
- Przy uszkodzeniach transportowych wymagane sa zdjecia opakowania zewnetrznego, wypelnienia, etykiety przewozowej, uszkodzonego produktu oraz opis stanu przesylki przy odbiorze.
- DrogeriaCoco moze poprosic o odeslanie produktu do oceny, dodatkowe zdjecia albo uzupelnienie informacji.
- Brak dokumentacji moze opoznic rozpatrzenie reklamacji albo uniemozliwic dochodzenie roszczen u przewoznika.
Uszkodzenia w transporcie
- Uszkodzenia przesylki nalezy zglosic niezwlocznie po ich wykryciu.
- Jezeli wykorzystywana byla wlasna etykieta dropshippera, dropshipper moze odpowiadac za kontakt z przewoznikiem, zgloszenie szkody i dokumentacje procesu przewozowego.
- DrogeriaCoco moze przekazac informacje potrzebne do reklamacji transportowej w zakresie, w jakim posiada je w systemie zamowien.
Decyzja i rozliczenie
- Po ocenie zgloszenia mozliwe jest uznanie reklamacji, odmowa, wymiana produktu, korekta rozliczenia albo inne uzgodnione rozwiazanie.
- Rozliczenie miedzy DrogeriaCoco a dropshipperem nie ogranicza obowiazkow dropshippera wobec klienta koncowego wynikajacych z jego sprzedazy.
- Produkty odeslane bez zgloszenia, poza procedura albo bez wymaganych danych moga zostac wstrzymane do wyjasnienia.